01
Multi-Channel Support
Ein Bot für Website, WhatsApp, Slack, Teams und mehr – konsistente Erfahrung überall.
Chatbots
Conversational AI & Chatbots
Intelligente virtuelle Assistenten für Kundenservice, Lead-Qualifizierung und Wissensmanagement – integriert in Ihre Systeme, messbar über KPIs wie Bearbeitungszeit, Deflection Rate und Kundenzufriedenheit.
Chatbots
Gespräche, die konvertieren
Moderne Chatbots sind keine starren Entscheidungsbäume mehr – sie verstehen Kontext, greifen auf Ihr Unternehmenswissen zu und automatisieren Routineanfragen. Wir entwickeln Conversational AI, die zu Ihrem Tone of Voice passt, nahtlos an menschliche Mitarbeiter übergibt und klar messbare Ziele verfolgt (z.B. geringere Wartezeiten, höhere Erstlösungsquote).
24/7 Verfügbarkeit
∞ Skalierbarkeit
-60% Kostenersparnis
Leistungen im Detail
02
Kontextbewusstsein
Der Bot erinnert sich an frühere Gespräche und versteht komplexe Anfragen.
03
Wissensdatenbank
Integration Ihrer Dokumentation für präzise, faktenbasierte Antworten.
04
Human Handoff
Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter bei komplexen Anfragen.
05
Analytics & Insights
Verstehen Sie, was Ihre Kunden fragen und wo Verbesserungspotenzial liegt.
06
Mehrsprachigkeit
Automatische Spracherkennung und Antworten in der Sprache des Nutzers.
Ihre Vorteile
24/7
01
Verfügbarkeit
Beantworten Sie Anfragen rund um die Uhr, auch am Wochenende.
∞
02
Skalierbarkeit
Hunderte Gespräche gleichzeitig – ohne Wartezeiten.
-60%
03
Kostenersparnis
Reduzieren Sie Support-Kosten durch Automatisierung.
+25%
04
Kundenzufriedenheit
Sofortige Antworten steigern die Zufriedenheit messbar.
Anwendungsfälle
01
Kundenservice
Automatische Beantwortung häufiger Fragen und Ticket-Erstellung.
02
Lead-Qualifizierung
Erfassung und Bewertung von Leads rund um die Uhr.
03
Terminbuchung
Automatische Terminvereinbarung mit Kalender-Integration.
04
Internes Wissen
Mitarbeiter-Assistent für HR, IT und Unternehmenswissen.
05
E-Commerce Support
Produktberatung, Bestellstatus und Retouren-Handling.
06
Onboarding
Interaktive Einführung für neue Kunden oder Mitarbeiter.
Unser Prozess
01
Use Case Definition
Gemeinsame Definition der wichtigsten Anwendungsfälle, Kanäle (Website, WhatsApp, Slack, Teams etc.), Erfolgskennzahlen und Grenzen der Automatisierung. Erstellung erster Gesprächsflows und Beispiel-Dialoge.
02
Wissensaufbau
Strukturierung und Integration Ihrer Wissensquellen (FAQ-Dokumente, Help Center, interne Richtlinien). Aufbau eines Wissensgraphen oder RAG-Setups und Training des Modells auf Ihre Tonalität und Prozesse.
03
Entwicklung & Test
Implementierung des Bots inklusive Anbindung an Ihre Systeme (z.B. Ticketing, CRM, Kalender). Umfassende Tests mit echten Dialogen, Edge Cases und Guardrails zur Vermeidung unerwünschter Antworten.
04
Launch & Lernen
Stufenweiser Rollout (z.B. intern, Soft-Launch, dann öffentlich) mit Monitoring von KPIs wie Deflection Rate und CSAT. Kontinuierliche Optimierung auf Basis echter Gespräche und Feedback Ihrer Teams.
Häufige Fragen
01 Wie intelligent sind Ihre Chatbots?
Unsere Bots basieren auf Modellen wie GPT-4 oder Claude und verstehen natürliche Sprache, Kontext und Nuancen. Sie nutzen Ihr Wissen, um faktenbasiert zu antworten, und sind weit entfernt von starren Entscheidungsbäumen. Gleichzeitig definieren wir klare Grenzen und Fallbacks.
02 Können Chatbots menschliche Mitarbeiter ersetzen?
Nicht vollständig. In vielen Projekten können 60-80% der Standardanfragen automatisiert beantwortet werden, komplexe oder sensible Fälle werden an Menschen übergeben. Ziel ist Entlastung und bessere Erreichbarkeit – nicht der vollständige Ersatz.
03 Wie lange dauert die Implementierung?
Ein einfacher FAQ-Bot ohne komplexe Integrationen: meist 2-3 Wochen. Ein umfassender Support-Bot mit Systemanbindungen und mehreren Kanälen: typischerweise 6-8 Wochen. Die Dauer hängt vor allem vom Umfang der Use Cases und der Verfügbarkeit von Wissen/Content ab.
04 Was passiert bei falschen Antworten?
Wir implementieren Guardrails, Konfidenz-Schwellen und Logging. Bei Unsicherheit gibt der Bot offen zu, dass er die Antwort nicht kennt, und leitet an einen Menschen weiter. Kritische Bereiche (z.B. Recht, Medizin, Finanzen) werden besonders abgesichert oder bewusst ausgespart.
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